Política de reembolso e créditos

1. Objetivo

Esta Política de Reembolso e Créditos explica como a Palpitei trata situações envolvendo valores em carteira, participações confirmadas em mercados, falhas operacionais e solicitações de análise. Complementa os Termos de Uso e a experiência exibida na interface no momento de cada operação.

2. Natureza da participação em mercados

Os mercados da Palpitei funcionam em modelo de pool parimutuel. Após a confirmação da sua participação, o valor alocado integra o pool do mercado conforme as regras técnicas vigentes. Em regra, não há cancelamento ou reembolso por arrependimento de participações já confirmadas, salvo disposição expressa em lei imperativa, erro manifesto atribuível à Palpitei ou decisão motivada descrita nesta política ou na interface do mercado.

3. Mercados cancelados, suspensos ou anulados

Se um mercado for cancelado ou anulado pela Palpitei antes da resolução final, ou se as regras específicas do mercado preverem devolução de valores ao pool de participantes, o tratamento será o indicado na interface e registrado operacionalmente (por exemplo, estorno de valores à carteira em formato de saldo utilizável, conforme implementação vigente).

Quando o cancelamento decorrer de conduta fraudulenta do usuário ou violação grave dos Termos, a Palpitei poderá reter valores e adotar medidas legais cabíveis.

4. Erros técnicos e indisponibilidade

Se comprovarmos falha técnica relevante da nossa parte que tenha impedido a correta exibição de limites, confirmação ou registro da participação, analisaremos o caso de forma individualizada. A correção pode incluir ajuste de saldo, reversão de operação ou outra solução razoável, conforme os registros de sistema e a legislação aplicável.

Indisponibilidades temporárias de rede, dispositivo do usuário ou serviços de terceiros fogem ao controle direto da Palpitei e não geram, por si só, direito a reembolso de participações válidas já confirmadas.

5. Depósitos e chargeback

Depósitos seguem os meios e limites exibidos na carteira. O valor mínimo de depósito informado na plataforma é de R$ 10,00(sujeito a confirmação na interface). Contestações ou estornos iniciados junto a instituições de pagamento ("chargeback") sem fundamento podem resultar em suspensão de conta e medidas de cobrança.

Em caso de duplicidade comprovada de cobrança por falha de integração, abra chamado no suporte com comprovantes para análise.

6. Saques

Saques estão sujeitos às regras de valor mínimo, taxa e requisitos de atividade exibidos na aplicação. Referência atual alinhada à especificação do produto:

• Valor mínimo de saque: R$ 50,00
• Taxa sobre o valor solicitado: 2% (deduzida conforme descrito na interface)
• Pode haver exigência de volume mínimo de participação acumulada em mercados para liberação de saque (referência: R$ 50,00 apostados no total, conforme tela de carteira).

Pedidos de saque já processados conforme o fluxo aprovado não são "estornáveis" como crédito em carteira, salvo determinação legal, erro operacional reconhecido ou falha do meio de pagamento.

7. Bônus, cashback e créditos promocionais

Créditos promocionais, bônus ou cashback podem ter regras próprias (validade, rollover, elegibilidade). Em caso de abuso, fraude ou violação dos Termos, a Palpitei pode cancelar benefícios e ajustar saldos conforme os termos da campanha.

8. Como solicitar análise

Envie mensagem para suporte@palpitei.appcom assunto "Reembolso / crédito – análise", incluindo e-mail da conta, data aproximada, ID do mercado (se houver) e descrição objetiva. Prazos de resposta dependem da complexidade; você receberá retorno pelo mesmo canal ou pela plataforma.